İdari gelecek durum ve hizmet tasarımı

Neden önemli

Mevcut durum haritası zamanın nerede geçtiğini gösterir; gelecek durum ise hangi hizmetin hangi kurallarla üretileceğini tarif eder. İmza sayısının azalması tek başına iyi tasarım değildir. Bir onay, yinelenen bilgi kontrolü olabilir; başka bir onay karar yetkisini, kaynağın uygunluğunu veya farklı bir hatanın bulunmasını sağlayabilir. Kaldırılacak faaliyetin işlevi açıklanmadan yalnız süresi çıkarılırsa hızlı görünen yeni akış gerekli kontrolü kaybedebilir. Bu nedenle her öneri, ortadan kalkan işin yanında korunan kabul koşulunu da göstermelidir.

Hizmet tasarımı talep sahibinin ihtiyacından başlar. Hangi bilgiyle başvuracağı, ne zaman işleme alınacağı, hangi kararın kim tarafından verileceği ve sonucu nasıl kabul edeceği açık olmalıdır. Standart yolun yanında eksik bilgi, yetki sınırı aşımı ve kapsam değişikliği yolları da tasarlanır. Her talebi aynı hızlı yola zorlamak istisnaları görünmez kılar. Farklı yollar gerekiyorsa ayrım koşulu kayıttan doğrulanabilir olmalıdır. Bir çalışanın hafızasına veya iyi niyetine bağlı ayrım, ortak ve sürdürülebilir süreç kuralı oluşturmaz.

Gelecek durum süreleri ölçülmüş sonuçlarla tahminleri ayırmalıdır. Kaldırılan onayın kuyruğu gerçekten yok oluyorsa o bekleme hedef hesapta çıkarılabilir. Fakat başka role taşınan işin yeni kuyruğu varsa toplamdan silinemez. Daha hızlı yolun daha çok işi çekmesi de kapasite koşullarını değiştirebilir. Önce aynı talep karışımı ve aynı kabul sınırıyla iki seçenek karşılaştırılır; sonra deneme verisiyle tahmin doğrulanır. Hata oranı, yeniden işleme ve açık iş birlikte izlenmediğinde süre kazancı yeni kalite kaybının karşılığında elde edilmiş olabilir.

Bu derste bir onayı bütün taleplerden kaldıran seçenekle, yalnız yetkisi yeterli standart yoldan kaldıran seçenek karşılaştırılır. Hız farkı sayısal olarak hesaplanır, ancak karar gerekli yetkinin korunmasına bağlıdır. Yetki sınırları örnek için tanımlanmış iç kurallardır; gerçek bir işletmenin veya mevzuatın şartı değildir. Tasarımın başarısı, daha az adımla aynı kabul edilmiş sonucu güvenilir biçimde üretmesidir. Pilot deneme, hata oluştuğunda ne yapılacağını ve eski akışa hangi koşulda dönüleceğini de kapsar; belirsizlik yalnız hızlı bir ortalamayla kapatılmaz.

Formül