Ofiste etkin işlem ve bekleme süresi

Neden önemli

Ofis işinde uzun teslim süresi, aynı uzunlukta çalışma yapıldığı anlamına gelmez. Talep kaydedilir, bir süre sırada kalır, incelenir, yeniden bekler ve sonunda karara bağlanır. Etkin işlem süresi, seçilen talep üzerinde tanımlı işin gerçekten yürütüldüğü aralıktır. Bekleme, talebin ilerlemediği ancak başlangıç ile bitiş arasında zamanın geçtiği aralıktır. Bir onay görevinin iki gün boyunca açık görünmesi, onaylayan kişinin iki gün çalıştığını göstermez. Bu ayrım yapılmadığında hem kapasite ihtiyacı yanlış hesaplanır hem de iyileştirme yanlış yere yönelir.

Toplam sürenin paydası önceki derste belirlenen süreç sınırıdır. Ortak kayda gelişten kabul edilmiş çıktıya kadar aynı zaman temeli kullanılır. Çalışma takvimi dakikası ile kesintisiz takvim dakikasını açıklamadan birleştirmek oranı anlamsızlaştırır. İş günü hesabında çalışma dışı aralıklar tanımlı takvime göre çıkarılır; kesintisiz hesapta ise bekleme içinde kalır. Hangisi seçilirse seçilsin müşteri vaadiyle ilişkisi yazılır. Veri tablosundaki boş zaman damgası bekleme süresinin sıfır olduğu anlamına gelmez; bilinmeyen aralık doğrulanmayı bekler.

Etkin işlem, otomatik olarak değer katan işlem değildir. Bilgiyi tekrar yazmak, yanlış kaydı düzeltmek veya aynı belgeyi yeniden kontrol etmek de emek gerektirir. Bu işler etkin süre içinde görülebilir, fakat talep sahibinin istediği sonucu ilk seferde oluşturmak açısından ayrı değerlendirilir. Bu derste 40 dk ÷ 800 dk × 100 = %5 hesabı etkin işlem oranıdır. Değer katan işin hangi faaliyetler olduğu ayrıca tanımlanmadan bu oranı süreç çevrim verimliliğiyle özdeşleştirmeyin. Paydaların benzemesi göstergelerin aynı anlama geldiğini kanıtlamaz.

Süre incelemesi kişileri sürekli meşgul tutma aracı değildir. Bir rol kendi işini hızlandırırken ortak onay kuyruğu aynı kalabilir. Hatta daha çok talebin erken hazırlanması bu kuyruğu büyütebilir. Doğru inceleme, uzun beklemenin hangi koşulda oluştuğunu, gerekli bilginin hazır olup olmadığını ve karar yetkisinin ne zaman kullanılabildiğini araştırır. Kısa işlem süreleriyle uzun beklemeler aynı haritada görünür olduğunda hem kapasite hem hizmet tasarımı için daha tutarlı seçenekler geliştirilebilir. Sonuç, yalnız toplamı düşürmek değil, zamanın nerede ve neden geçtiğini açıklamaktır.

Formül