TWI iş ilişkileri ve adil karar

Neden önemli

Üretim ortamında bir gecikme veya anlaşmazlık çoğu zaman önce bir kişinin anlatımıyla görünür olur. Bu anlatım incelemeyi başlatmak için değerlidir; bütün olayın kanıtı olarak kabul edilmesi ise hatalı karara yol açabilir. Kimin önce konuştuğu, kimin daha deneyimli olduğu veya hangi vardiyanın daha yüksek üretim yaptığı gerçeği kendiliğinden belirlemez. TWI (Training Within Industry; sanayide eğitim) iş ilişkileri yaklaşımında amaç sorunu büyümeden ele almak, ilgili olguları toplamak ve kararın etkisini izlemektir. Kişinin niyetini tahmin etmek yerine hangi davranışın hangi koşulda gerçekleştiği anlaşılır kılınır. Adil kararın temelinde bu ayrım bulunur; yalnız iyi niyet beyanı yeterli değildir.

Olgu, kaynağı ve kapsamı gösterilebilen gözlem veya doğrulanmış kayıttır. Yorum ise bu bilgiden çıkarılan anlam, değerlendirme veya niyet atfıdır. “İşlem başlatma kaydı planlanan saatten sonra oluştu” ifadesi zaman kaydıyla sınanabilir. “Çalışan işi önemsemiyor” ifadesi aynı kayıttan doğrudan çıkmaz. Çalışanın anlatımı da kayıttır; anlattığı olayın doğrulandığı ayrıca belirtilmelidir. Bir iddianın birkaç kişi tarafından tekrarlanması bağımsız doğrulama anlamına gelmeyebilir. Hepsi aynı kaynaktan duymuş olabilir. Bu nedenle kayıt sayısıyla kanıtın bağımsızlığı ayrı değerlendirilir. Eksik bilgi, kişinin aleyhine sessiz varsayımla tamamlanmaz; neyin bilinmediği açıkça yazılır.

Adalet bütün kişilere koşulları görmeden aynı işlemi yapmak değildir. Görevin, öğretimin, malzemenin ve yetkinliğin farklı olması farklı destek gerektirebilir. Buna karşılık benzer olaylara açıklamasız farklı karar vermek güveni zedeler. Karar ölçütleri olayın öncesinde anlaşılır olmalı ve ilgili kişilere dinlenme olanağı verilmelidir. Görüşmelerde kişiyi savunmaya zorlayan etiketler yerine somut olay konuşulur. Sorun bildirmek veya yardım istemek cezayla eşleşirse sonraki sorunlar gizlenebilir. Yönetici hem sonucu hem karar sürecinin çalışanlar üzerindeki etkisini dikkate alır. İlişkiyi korumak, kalite ve güvenlik koşullarını gevşetmek anlamına gelmez; koşulları adil biçimde uygulamayı gerektirir.

Bazı durumlarda bütün olguların toplanmasını beklemeden tehlikeli işi durdurmak gerekir. Bu geçici koruma, kişinin kusurlu olduğuna hükmetmek değildir. Kalıcı görev kararı için ayrıca kapsamlı inceleme yapılır. Aynı ayrım yanlış ürünün ayrılmasıyla çalışan hakkında karar verilmesi arasında da vardır. Karar sonrası takip yalnız olay sayısını azaltmayı hedeflemez; bildirimin sürmesini ve koşulların düzelmesini de izler. Şikâyetin kesilmesi her zaman ilişkinin iyileştiğini göstermez. Çalışanlar artık konuşmuyorsa görünürde sakin ama çözümsüz bir durum oluşabilir. Bu dersteki dört olay, sayıların karar vermeye nasıl yardım ettiğini ve hangi noktada tek başına yeterli olmadığını gösterir.

Formül