Veränderung mit den Beschäftigten führen: Beteiligung, Anleitung und Rückmeldung

Warum das wichtig ist

Eine Änderung, die am Konstruktionstisch klar aussieht, kann am Arbeitspunkt nicht umsetzbar sein. Die Art der Materialanlieferung, der Zugang zum Werkzeug oder die Schichtübergabe unterscheiden sich von dem, was im Entwurf angenommen wurde. Wenn auf den Hinweis einer beschäftigten Person auf diese Abweichung als Erstes reagiert wird, sie als veränderungsresistent zu bezeichnen, geht Wissen über den Prozess verloren. Das Ziel der Beteiligung ist nicht, dass alle jeden Vorschlag billigen. Das Ziel ist, die Erfahrung derer, die die Arbeit tun, in Erprobung und Entscheidung einzubeziehen. Deshalb werden Meinungen an konkrete Ereignisse gebunden: Bei welcher Aufgabe, unter welcher Bedingung, was ließ sich nicht ausführen, und was war das Ergebnis? Statt einer Deutung der Absicht einer Person wird eine überprüfbare Beschreibung gesucht. So wird Kritik zum Ausgangspunkt, eine umsetzbare Gegenmaßnahme zu entwickeln.

Die Zahl der Rückmeldungen ist nicht dasselbe wie die Zahl der Beschäftigten. Dieselbe Person kann bei verschiedenen Aufgaben mehrere Schwierigkeiten melden; dasselbe Ereignis kann auch von mehreren Personen geschildert werden. Ist die Erfassungseinheit nicht definiert, verlieren Quoten ihre Bedeutung. Wiederholte Schilderungen eines Ereignisses wie getrennte Hindernisse zu zählen, kann die Priorität verzerren. Dagegen verbirgt es die Verbreitung, ähnliche Ereignisse aus tatsächlich verschiedenen Schichten auf einen Eintrag zu verdichten. Welche Einheit ein Eintrag darstellt, wird von Anfang an erklärt. In dieser Lektion ist die Haupteinheit die erfasste Rückmeldung zu einem einzigartigen Anwendungsereignis. Personenkennung, Aufgabe, Bedingung und Nachweisverweis bleiben erhalten. Die Zahlenübersicht hilft bei der Entscheidung, ohne das, was die beschäftigte Person gesagt hat, aus dem Zusammenhang zu reißen.

Ein belegtes Hindernis ist ein durch Beobachtung gestützter Zustand, der die Anwendung der neuen Methode unter den definierten Bedingungen erschwert oder unmöglich macht. Das Fehlen eines erforderlichen Werkzeugs und eine unverständliche Darstellung erfordern nicht dieselbe Maßnahme. Im ersten Fall werden Ressource und Zugang, im zweiten Erklärung und Lernordnung untersucht. Eine noch nicht bestätigte Sorge wird nicht für falsch gehalten; sie wird als Eintrag aufbewahrt, der auf Untersuchung wartet. Liegt eine Sicherheitsbehauptung vor, muss man die gefährliche Arbeit nicht fortsetzen, um Belege zu sammeln. Die Anwendung wird an der sicheren Grenze gestoppt und eine befugte Prüfung angefordert. Die Anforderung eines Belegs bedeutet nicht, dass die beschäftigte Person ihre Beschwerde beweisen muss. Beobachtung und Untersuchung zu organisieren ist Aufgabe des Veränderungsteams; die Schilderung der beschäftigten Person ist ein wertvoller Input dieser Untersuchung.

Auch Anleitung besteht nicht nur aus einer Präsentation. Die neue Arbeitsfolge, die kritische Qualitätsbedingung und die Situation, in der Hilfe nötig ist, müssen verstanden werden. Diese Lektion entwirft aber nicht im Einzelnen, wie eine einzelne Aufgabe gelehrt wird; dieses Thema gehört zu M29. Hier geht es darum, den Anleitungsbedarf aus der Rückmeldung abzuleiten und passende Zeit und Unterstützung bereitzustellen. Eine Teilnahmeunterschrift beweist nicht, dass eine Person die Methode selbstständig anwendet. Auch wenn nach einem Gespräch alle schweigen, ist das keine Einigung. Das Veränderungsteam muss erklären, welchen Vorschlag es annimmt, welchen es warum zurückstellt und wann es ihn erneut prüft. Eine Sammelordnung für Vorschläge, ohne dass es eine Rückmeldung gibt, erschwert es, später weitere Meinungen zu teilen.

Eine verständliche Beteiligungsordnung macht auch sichtbar, warum verschiedene Beschäftigte dasselbe Thema unterschiedlich sehen. Eine Arbeit, die in einer Schicht leicht von der Hand geht, kann in einer anderen Schicht schwierig werden, weil keine Unterstützungsperson da ist. Statt von zwei Schilderungen die eine zu Unrecht auszuwählen, werden die Bedingungen verglichen. Der Person, die die Rückmeldung gegeben hat, wird gezeigt, welcher Teil der Lösung geändert wurde, und es wird eine Gelegenheit zur erneuten Beobachtung geboten. Auch wenn die von der beschäftigten Person vorgeschlagene Lösung nicht umsetzbar ist, kann das gemeldete Hindernis auf anderem Weg beseitigt werden. Diese Unterscheidung ist wichtig: Die Ablehnung eines Vorschlags ist kein Übergehen des Problems. Wünscht sich eine beschäftigte Person zum Beispiel, dass das Werkzeug seinen Platz wechselt, kann die eigentliche Schwierigkeit sein, dass das Werkzeug nicht rechtzeitig zurückkommt. Dann kann es nötig sein, statt der Aufstellung die Ordnung von Teilung und Rückgabe zu korrigieren. Werden die Optionen gemeinsam erprobt, misst sich der Wert der Beteiligung nicht allein an der Zahl angenommener Vorschläge. Auch welches Hindernis verstanden wurde, welche Entscheidung sich verbessert hat und wie sich die Anwendungsbedingungen der Beschäftigten verändert haben, kommt in die Aufzeichnung. Dieser Ansatz verhindert, dass zwischen Personen, die ihre Meinung äußern, und Personen, die das nicht tun, eine vorgefasste Haltungsunterscheidung aufgebaut wird.

Formel